30.01.2015
Посетитель
15.11.2014 г. мною были приобретены 4 цветные уличные видеокамеры MDC-6220FDN-24 по цене 3 474,0 за 1 штуку, на общую сумму 13 896,00 (счет № 3369 от 11.11.14).
В результате эксплуатации в двух камерах выявлена неисправность:
1. распространение белых гранул (вероятно, селикагеля) в область линзы объектива.
2. отказ работы камеры после 12 часов работы.
Неисправные камеры были отправлены курьерской службой для проведения технической экспертизы 24.12.2014 г.
По телефону представителями Общества с ограниченной ответственностью "ТД Вектор-Видео" было сообщено, что в течение 10 дней вопрос будет рассмотрен, и мне сообщат о результате экспертизы.
До 30.01.2015 г. информации я не получил, поэтому решил самостоятельно позвонить по, указанному на сайте магазина, телефону. В результате по телефону представителем Общества с ограниченной ответственностью "ТД Вектор-Видео" по имени Михаил мне сообщили, что в одной из камер выявлена неисправность, не являющаяся гарантийным случаем («сгорела из-за высокого напряжения») и стоимость камеры возвращена не будет.
Камеры обеспечивались питанием с одного устройства, сертифицированного для использования подобного оборудования. Монтаж системы видеонаблюдения осуществлялся опытными специалистами
Оснований считать блок питания неисправным нет.
Настаиваю на возмещении стоимости обеих камер.
Рассматриваю вопрос о возврате остальных 2- х камер, в связи с отсутствием доверия к «Продавцу».
Надеюсь вопрос решится положительно. Не хочется разочаровываться.
Оценка: 
ОТВЕТ МАГАЗИНА:
С 1 по 12 января – это праздничные дни, в которые СЦ Microdigital не работает.
Мы старались сделать все от нас зависящее и в кратчайшие сроки, но по одной из камер сервисный центр Microdigital дал заключение о том, что заявленная неисправность - это привнесённый дефект, и что гарантийный ремонт не может быть осуществлен. Как была произведена установка, на сколько специализированные мастера и какой блок питания был использован к сожалению, мы проверить не можем.
Вы можете сами отправлять купленное оборудование в официальный сервисный центр Microdigital, т.к. гарантийный ремонт осуществляют они. Со своей стороны, мы можем пойти на встречу и вернуть деньги за оборудование с сохраненным товарном видом, т.е. за вторую камеру.
Вы справедливо и бесспорно заметили, что мы "ПРОДАВЕЦ", а не всемирно известный производитель «Microdigital», и все претензии по качеству и доверию к марке лучше адресовать непосредственно им, тем более все официальные бумаги мы Вам предоставили.
